以用户关系管理提高图书馆服务质量的措施

阅读数：2

用户关系管理（CRM）作为提高图书馆服务质量的重要策略，通过技术系统、管理流程和人员培训的有机结合，精准识别用户需求，构建持久用户关系。文章围绕CRM的理论框架、服务质量评价指标、具体提升措施，以及案例研究进行深入探讨，揭示了图书馆服务质量提升的有效路径。杭州图书馆“一键借阅”服务案例展示了CRM成功应用，通过技术革新优化服务流程，提升用户满意度。