人文关怀视域下的分流管理模式在门诊导诊中的应用效果及满意度影响分析

目的：综合分析人文关怀视域下的分流管理模式在门诊导诊中的应用效果及满意度。方法：选取医院门诊处搜集的12例导诊及3位普通职员的一般资料作为研究对象，按照不同的管理模式进行分组，对照组实施常规管理模式（2022年10月-2023年08月，共对400例患者开展门诊服务），实验组实施人文关怀视域下的分流管理模式（2023年8月-2024年6月，共对400例患者开展门诊导诊服务）。比较两组患者对导诊或门诊服务台工作人员的满意度（门诊咨询，门诊分诊导诊服务，验单发放，检查预约，自助机服务，线上挂号指导，医保定点，线上退费反馈，门诊投诉，现场缴费指导线上分流，线上预约指导等）、门诊纠纷发生率、挂号等待时间、导诊质量（服务态度、沟通能力、导诊形象以及门诊候诊环境等）评分。结果：与对照组相较，实验组患者对导诊的满意度更高，实验组导诊的门诊服务质量评分更高，实验组门诊纠纷发生率更低，实验组门诊挂号、缴费等待，检查预约等待时间更短，P＜0.05。结论：人文关怀视域下的分流管理模式可显著提高门诊患者的满意度以及门诊导诊服务质量，降低门诊纠纷发生率，缩短挂号及缴费等待时间和检查预约等待时间等。