细节服务管理对医疗服务质量以及医患关系的影响观察

目的：研究分析医疗服务质量采用细节服务管理方式进行管理对医患关系构建影响作用。方法：2022.09.01-2023.08.31，医疗服务质量采取常规服务管理，服务患者497例，作为对照组；2023.09.01-2024.09.01，运用细节服务管理做医疗服务质量管理，为578例患者提供医疗服务，为观察组；分析管理干预效果。结果：医疗服务质量评测，经自制问卷形式进行评测，观察组患者对于医疗服务各项打分均高于对照组，可见观察组具备良好医疗服务质量（P＜0.05），分析患者就诊体验感，分值实施对比可见，观察组患者就诊体验感明显高于对照组患者（P＜0.05），投诉事件及医疗纠纷事件发生率统计，观察组在经服务质量管理后，投诉事件及医疗纠纷事件发生率明显低于对照组（P＜0.05）。结论：患者就诊期间为其提供医疗服务，运用细节服务管理方式做服务质量管理，在提高服务质量的同时，可对患者于就诊期间投诉事件及医疗纠纷事件发生率做到有效管控，自此促进医患和谐关系建立。