电力市场建设和电力营销客户支持系统的研究

深化电力体制改革进程促进了电力市场的逐步发育，也为电力营销提供了难得的发展良机和挑战机遇。电力营销客户支持系统作为电力企业与用户交往的重要环节，在提升客户服务品质、增强市场影响力方面有着重要的地位。本文综合研究了电力市场的现状发展及未来趋势，重点剖析了电力营销客户支持系统的技术功能模块构成、实现方式及在应用方面的作用，提出了改进当前面临的不足的应对策略，为进一步帮助电力企业新形势下客户服务的良好有效提升、推进电力营销业务发展提供了相应的理论指导。